ГАРАНТИИ, ОБМЕН, ВОЗВРАТ

Законодательные основы возврата

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА СЕРИЙНОГО ПРОИЗВОДСТВА

Право на возврат товара, купленного в интернет-магазине, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Это позволяет покупателям возвращать или обменивать товары, закупленные дистанционно, в определенных условиях.

Пока интернет-заказ не получен, покупатель имеет право отказаться от покупки. Если же курьер уже ушел с подписанной накладной, либо вы забрали посылку в пункте выдачи, на отказ дается 7 дней.

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

• продуктов питания;
• лекарств;
• предметов личной гигиены;
• прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Обратите внимание, во избежание дальнейших недоразумений.

В силу отсутствия времени, также возможности и желания заниматься обменом и прочими, отнимающими  наше, и ваше драгоценное время действиями, Мастерская Орлова Андрея идет на некоторые уступки и возвращает деньги в полном объеме, за исключением оплаты за доставку, поскольку эта услуга оказывается третьими лицами (если иное не предусмотрено) и мы никак не можем принимать претензии за действия третьих лиц.

Оплата возвращается ТОЛЬКО И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на тот расчетный счет, с которого была произведена оплата заказа, оформить возврат денежных средств за товар возможно только при наличии товара в момент оформления возврата.

В случае, если при оформлении возврата покупатель не предоставил товар, возмещение денежных средств невозможно.

Это означает, что вы для начала должны вернуть товар, после его поступления на склад продавца и осмотра, и, если потребуется, проведения экспертизы, возможно зачисление денежных средств на ваш расчетный счет или карту в установленный законодательством РФ срок. Как правило это занимает время от нескольких минут, до нескольких дней и на этот процесс мы повлиять не в силах, поскольку банк, это отдельная структура, деятельность которого не имеет к нам никакого отношения, кроме осуществления транзакции платежей.

Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, обмену и возврату не подлежат.

Будьте внимательны, большинство изготавливаемых в нашей мастерской предметов имеют индивидуально определенные свойства. Это цвет, текстура, визуальное оформление, размер, а также дизайн и поставляются «как есть»,  к ним не может применяться закон о защите прав потребителей, поскольку это не массовый, не фабричный товар, а товар, созданный с уникальными характеристиками.